Training op maat
Programma afgestemd op de dagelijkse praktijk van het team. Oefenen met realistische cases en directe feedback.
Naar trainingenDe-escalatie · Professionele communicatie
Rustig blijven wanneer een gesprek oploopt.
CalmPoint helpt professionals om effectiever te reageren in spannende klantgesprekken. Praktisch, op maat en direct toepasbaar in het dagelijks werk.
Veel anti-agressie- en de-escalatietrainingen werken vanuit de opbouw richting escalatie. CalmPoint richt zich juist op situaties waarin de spanning er vanaf het eerste moment al is: handelen als iemand al boos, onrustig of onder druk binnenkomt. Op de pagina trainingen lees je wat dat praktisch inhoudt.
- Programma op maat
- Oefenen met echte situaties
- Naslag via app & e-learning
Voor wie
Voor teams en professionals met publiekscontact.
CalmPoint richt zich op klantcontact-teams en professionals die regelmatig met spanning, weerstand of emotie in gesprekken te maken krijgen.
Klantcontact-teams
Servicemedewerkers en teamleiders die dagelijks met lastige gesprekken te maken krijgen.
Frontoffice & balie
Mensen aan de telefoon, balie of chat die rustig willen reageren als de toon oploopt.
Teams die spanning herkennen
Iedereen die professioneel wil omgaan met agressie, frustratie of emotie in contact.
Wat we bieden
Praktische trainingen, een naslag-app en e-learning.
Drie vormen die elkaar versterken: een training op locatie, een app die je achteraf kunt blijven gebruiken, en e-learning om in eigen tempo te oefenen.
App als naslag
Een app om wat je hebt geleerd dichtbij te houden. Te gebruiken na een training of zelfstandig om mee te starten.
Lees meerE-learning
Online modules om in eigen tempo te oefenen, zoals 'De-escaleren: De basis' en 'Rust in de storm'.
Open e-learningAanpak
Begin met een gesprek. Daarna ontwerpen we het programma.
Geen standaard pakket. We kijken eerst wat er speelt en bouwen het traject vanuit de praktijk van het team.
- 01
Intake
Een gesprek over waar het team tegenaan loopt en wat het programma moet opleveren.
- 02
Programma op maat
We ontwerpen de training rondom de gesprekken die in jullie werk daadwerkelijk voorkomen.
- 03
Oefenen met cases
Realistische situaties, korte oefenrondes en directe feedback — geen rollenspellen om het rollenspellen.
- 04
Borging
Naslag via de app en e-learning, zodat het geleerde niet verdampt na de trainingsdag.
Waarom CalmPoint
Rustig, praktisch, direct toepasbaar.
Geen theoretisch verhaal. We werken met situaties die deelnemers herkennen en focussen op wat morgen al verschil maakt.
Op maat
Programma's worden afgestemd op de dagelijkse praktijk, niet op een standaard pakket.
Praktijk staat centraal
Theorie en praktijk lopen door elkaar, zodat nieuwe vaardigheden direct toepasbaar zijn.
Naslag na de training
De CalmPoint-app en e-learning houden de stof dichtbij het werk.
Een rustig gesprek over jullie situatie.
Vertel waar jullie tegenaan lopen. We kijken samen of CalmPoint past en wat er nodig is.