Onze trainingen zijn ontworpen voor medewerkers die te maken krijgen met uitdagende gesprekken. Van boze klanten aan de telefoon tot frustratie aan de balie: wij bieden concrete tools om dergelijke situaties effectief te hanteren.
Onze methode combineert een helder stukje theorie over hoe escalatie ontstaat met praktische technieken die direct ingezet kunnen worden. Deze kennis gebruiken we om medewerkers te helpen kalm en zelfverzekerd te blijven, zelfs wanneer de spanning hoog oploopt.
"Wat CalmPoint uniek maakt"
Bij de overheid hebben we geleerd om onder druk beslissingen te nemen en mensen in moeilijke omstandigheden gerust te stellen. Deze stevige basis in praktijkervaring maakt het verschil.
Over een gemiste afspraak
Bij een fout in de levering
Zelfs in uitdagende situaties
Onze trainingen richten zich op het versterken van het zelfvertrouwen van medewerkers. We behandelen hoe je begrip toont, grenzen stelt, en gesprekken in goede banen leidt – zonder dat dit zwaar of ingewikkeld wordt.
We laten zien hoe je met empathie en een professionele houding vertrouwen kunt winnen, zelfs in uitdagende situaties. De training is compact, doelgericht en direct toepasbaar, zodat medewerkers er meteen mee aan de slag kunnen.
"Bij CalmPoint geloven we dat elk gesprek een kans is"
Met de juiste handvatten maak je van uitdagende klantgesprekken waardevolle momenten die bijdragen aan duurzame klantrelaties én tevreden medewerkers.
Onze training is gebaseerd op jarenlange ervaring en wetenschappelijk onderzoek naar effectieve communicatie in stressvolle situaties.
De basis van effectieve communicatie begint met écht luisteren naar wat de ander te zeggen heeft, zonder oordeel en met volledige aandacht.
Door kalm te blijven en professioneel te reageren, kunnen we emoties deëscaleren en ruimte creëren voor constructieve oplossingen.
We streven niet naar quick fixes, maar naar structurele verbeteringen die leiden tot langdurige positieve veranderingen in de werkomgeving.
Ontdek hoe CalmPoint het verschil kan maken in jouw organisatie met een aanpak die rechtstreeks uit de praktijk komt en bewezen effectieve technieken biedt.
Niet alleen theorie, maar bewezen effectieve technieken gebaseerd op echte ervaring.
Voor dagelijkse uitdagingen, zonder te vervallen in standaard klantenservice-oefeningen.
De training is compact, doelgericht en direct toepasbaar, zodat medewerkers er meteen mee aan de slag kunnen.
Ontdek hoe CalmPoint jouw organisatie kan helpen bij het verbeteren van communicatie en het creëren van een rustiger werkklimaat.