Aanpak

Eerst luisteren. Daarna ontwerpen we het traject.

Geen standaard pakket, maar een programma dat aansluit op de gesprekken die het team daadwerkelijk voert.

Hoe een traject loopt

Vier stappen, helder afgebakend.

Elke stap heeft een doel. Samen vormen ze een traject dat bruikbaar is op de werkdag erna.

01
Intake
We bespreken wat er speelt, wat het team al doet en wat het programma concreet moet opleveren. Met opdrachtgever en — waar het kan — een paar deelnemers.
02
Programma op maat
Op basis van de intake bouwen we het programma rond gesprekssituaties die in jullie werk daadwerkelijk voorkomen.
03
Oefenen met realistische cases
Korte theorie, vooral oefenen. Met cases die deelnemers herkennen en directe feedback op wat helpt en wat niet.
04
Borging
Naslag via de CalmPoint-app en e-learning, zodat de stof beschikbaar blijft op het moment dat een lastig gesprek zich aandient.

Uitgangspunten

Drie principes die elk traject vormgeven.

Praktisch boven theoretisch
We werken met situaties uit het dagelijks werk, niet met abstracte modellen. Wat morgen al verschil maakt, krijgt voorrang.
Handelen wanneer spanning er al is
We trainen niet alleen de opbouw naar escalatie, maar vooral het moment waarop een gesprek vanaf seconde een al geladen begint.
Rustig, geen show
Geen oppeppende sessies of trucs. Wel rust, structuur en aandacht voor wat er werkelijk gebeurt in een gesprek.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een training?: Dat hangt af van wat we samen afspreken in de intake. Een traject kan een dagdeel zijn, een hele dag, of meerdere bijeenkomsten verspreid over een periode.
Voor hoeveel deelnemers is een training geschikt?: Voor het oefenen met cases werkt een kleinere groep meestal het best. De exacte groepsgrootte stemmen we af tijdens de intake.
Werken jullie ook online?: Ja. Een traject op locatie heeft de voorkeur voor het oefendeel, maar online sessies en e-learning zijn goed inzetbaar als aanvulling of alternatief.
Hoe ziet de borging eruit?: De CalmPoint-app en e-learning houden de stof dichtbij na de training. We bespreken vooraf hoe deze het beste passen bij het team.

Een korte intake is vaak genoeg om te bepalen welke vorm logisch is.