Trainingen
Een training, een naslag-app of e-learning — afzonderlijk of als gecombineerd traject. Altijd afgestemd op de praktijk van het team.
Op locatie of online
We bouwen het programma rondom situaties die het team echt tegenkomt. Korte theorie, oefenen met realistische cases en directe feedback. Geen vaststaand pakket.
iOS & Android
Een app om wat in de training is besproken dichtbij te houden. Te gebruiken als naslag na de training, of zelfstandig om mee te beginnen.
Het verschil
Veel anti-agressie- en de-escalatietrainingen richten zich op de opbouw: signalen herkennen, spanning vroeg opmerken en voorkomen dat een gesprek uit de hand loopt. Dat is waardevol, maar het is niet altijd de werkelijkheid waarin professionals terechtkomen.
CalmPoint is juist gespecialiseerd in situaties waarin de escalatie er vanaf de eerste seconden al is. De klant, bewoner, bezoeker of gesprekspartner staat niet rustig aan het begin van een gesprek, maar komt binnen met boosheid, paniek, wantrouwen of druk. Dan is er vaak geen tijd voor een ideale opbouwfase. Wat telt, is of iemand snel rust kan brengen, helder blijft denken en woorden kiest die de situatie niet verder laten oplopen.
Daarom trainen we niet alleen communicatietechniek, maar vooral professioneel handelen onder directe spanning. Deelnemers oefenen met het eerste moment van contact: de toon, houding, begrenzing en erkenning die nodig zijn wanneer het gesprek al geladen begint. Zo sluit de training aan op de praktijk van teams die niet pas bij beginnende irritatie worden ingeschakeld, maar vaak pas wanneer de spanning al voelbaar in de ruimte staat.
E-learning
De modules zijn beschikbaar via het trainingsportaal. Goed in te zetten als voorbereiding, opfrissing of zelfstudie.
E-learning · Nederlands
Een toegankelijke introductie in de basisprincipes van de-escaleren in klantcontact.
E-learning · Nederlands
Werken aan een rustige reactie wanneer de toon van een gesprek oploopt.
E-learning · Nederlands
Nederlandstalige module over heldere, professionele communicatie in zakelijke gesprekken.
Niet zeker welke vorm past? Een korte intake helpt vaak verder.
Een training op locatie, een traject met app en e-learning, of alleen e-learning — we kijken samen wat past.