Van politiepraktijk naar ieder werkveld

De-escalerend Communiceren: van politiepraktijk naar ieder werkveld
Soms heb je maar 7 seconden om een eerste spanning in een gesprek te herkennen en de juiste toon te zetten.
 

In sommige situaties is het cruciaal om spanning in een gesprek snel te herkennen en te verminderen. Dit vraagt om een bewuste aanpak: de-escalerend communiceren. Tijdens onze training van 3 uur ontdek je wat de-escalerend communiceren inhoudt en hoe je dit op een praktische manier kunt toepassen in jouw werkomgeving.

Leren van de politie

Een belangrijk onderdeel van deze training is hoe de politie omgaat met extreme situaties – óók die nieuw zijn voor agenten. Agenten wordt regelmatig geconfronteerd met onvoorspelbare en potentieel gevaarlijke omstandigheden. In zulke momenten is goede communicatie van levensbelang. De lessen die daaruit geleerd worden, zijn waardevol voor ieder vakgebied waarin spanning of conflict kan ontstaan.

​

• Herkennen van spanningssignalen:
  Agenten worden getraind om non-verbale signalen als verhoogde stem, gespannen lichaamshouding en onrustige oogbewegingen snel op te merken. Deze signalen kunnen ook in het bedrijfsleven vroegtijdig duiden op oplopende spanning.

• Snel en duidelijk reageren:
  De politie werkt met vaste protocollen die houvast bieden in stressvolle situaties. Ook in een commerciële of zakelijke context kun je protocollen of ‘scripts’ gebruiken om op een uniforme en consistente manier te handelen.

• Mentaal voorbereid zijn:
  Agenten leren zich in te leven in uiteenlopende situaties en blijven tegelijkertijd professioneel handelen. Dit vergt zowel zelfkennis als inzicht in de ander: beide komen aan bod in onze training.
   

Praktijkgericht leren

1. Diepgaande praktijkvoorbeelden:
   We bespreken uitgebreid hoe de politie handelt in extreme situaties en wat daarvan te leren valt in verschillende werkvelden.

2. Interactieve casussen en rollenspellen:
   Onder druk helder blijven communiceren vereist oefening. Samen oefenen we met voorbeelden die relevant zijn voor jouw praktijk of organisatie.

3. Teamdynamiek en interne communicatie:
   We laten zien hoe je niet alleen extern (bijvoorbeeld naar klanten, cliënten of patiënten) maar ook intern (met collega’s) op een de-escalerende manier kunt communiceren.

4. Direct toepasbare tips en technieken:
   We reiken je methodes aan om spanningen eerder te onderkennen, binnen enkele seconden de-escalerend te reageren en het gesprek constructief te sturen.
    

Thema’s en voorbeelden

• Klachtenafhandeling:
  Hoe ga je om met een ontevreden klant die boos belt of mailt?

• Interne conflicten:
  Wat doe je als er spanning ontstaat tussen afdelingen of projectteams?

• Acute stresssituaties:
  Hoe houd je het hoofd koel als er plotseling een crisis uitbreekt?
   

In elke case staan gedrag, houding en communicatieve technieken centraal: hoe zorg je ervoor dat je hoort wat er gezegd wordt, en tegelijkertijd constructief en de-escalerend reageert?

Waarom deze training?

1. Direct toepasbare kennis:
   Je leert hoe je spanning in een gesprek in een vroeg stadium herkent – soms heb je maar 7 seconden nodig om de juiste toon te zetten.

2. Diepgaande praktijkvoorbeelden:
   De intensieve sessie geeft je de tijd om de link met extreme situaties bij de politie te begrijpen en te vertalen naar jouw eigen werkveld.

3. Verbetering van teamcommunicatie:
   Als je weet hoe je met spanning omgaat, versterk je niet alleen de relatie met externe partijen, maar ook de samenwerking binnen je eigen organisatie.

4. Veiligere en prettigere werkomgeving:
   Effectieve communicatie onder druk voorkomt escalaties en creëert vertrouwen tussen collega’s én met klanten of cliënten.
    

Benieuwd hoe de principes rondom de-escalatie uit de politiepraktijk jou kunnen helpen in je eigen werkomgeving?
Volg onze 3- tot 4-uur-durende training en ervaar hoe je effectief, respectvol en professioneel blijft communiceren in situaties van spanning of stress. Neem contact met ons op om te bekijken wat wij voor u kunnen betekenen.