Over CalmPoint

CalmPoint traint (klantenservice)medewerkers in de kunst van de-escalatie. Onze oorsprong ligt bij de politie, waar jarenlange ervaring in crisiscommunicatie de basis heeft gelegd voor onze aanpak. Denk aan situaties waarin emoties hoog oplopen of waar mensen zich onbegrepen voelen. Deze expertise hebben we vertaald naar praktische en toepasbare trainingen voor het bedrijfsleven. Want ook in contact met klanten kan een kalme, empathische benadering het verschil maken.
 

Onze trainingen zijn ontworpen voor medewerkers die te maken krijgen met uitdagende gesprekken. Van boze klanten aan de telefoon tot frustratie aan de balie: wij bieden concrete tools om dergelijke situaties effectief te hanteren. Onze methode combineert een helder stukje theorie over hoe escalatie ontstaat met praktische technieken die direct ingezet kunnen worden.
 

Wat CalmPoint uniek maakt, is de stevige basis in praktijkervaring. Bij de politie hebben we geleerd om onder druk beslissingen te nemen en mensen in moeilijke omstandigheden gerust te stellen. Deze kennis gebruiken we om medewerkers te helpen kalm en zelfverzekerd te blijven, zelfs wanneer de spanning hoog oploopt.
 

Praktisch en resultaatgericht
Onze trainingen richten zich op het versterken van het zelfvertrouwen van medewerkers. We behandelen hoe je begrip toont, grenzen stelt, en gesprekken in goede banen leidt – zonder dat dit zwaar of ingewikkeld wordt. Denk aan situaties waarin een klant gefrustreerd belt over een gemiste afspraak, of waarin emoties oplopen bij een fout in de levering. Wij laten zien hoe je met empathie en een professionele houding vertrouwen kunt winnen, zelfs in zulke uitdagende situaties.
 

Waarom kiezen voor CalmPoint?

• Onze aanpak komt rechtstreeks uit de praktijk: niet alleen theorie, maar bewezen effectieve technieken.

• We bieden herkenbare oplossingen voor dagelijkse uitdagingen, zonder te vervallen in standaard klantenservice-oefeningen.

• De training is compact, doelgericht en direct toepasbaar, zodat medewerkers er meteen mee aan de slag kunnen.
   

Bij CalmPoint geloven we dat elk gesprek een kans is. Met de juiste handvatten maak je van uitdagende klantgesprekken waardevolle momenten die bijdragen aan duurzame klantrelaties én tevreden medewerkers.

​

Ontdek hoe CalmPoint het verschil kan maken in jouw organisatie.